FSC® Customer Information

يغطي هذا الإجراء نوعين من القضايا: الشكاوى المتعلقة بأنشطتنا في مجال اعتماد مجلس الإشراف على الغابات (FSC) أو أنشطة المنظمات الحاصلة على اعتماد المجلس، والطعون، وهي طلبات رسمية لإعادة النظر في قرارات الاعتماد التي اتخذناها.

٢. التقديم
يجب تقديم الشكاوى والطعون كتابيًا، مع ذكر اسم مقدمها وبيانات الاتصال به، ووصف واضح للمشكلة أو القرار، وأي أدلة داعمة. يمكن تقديم الطلبات عبر نموذجنا الإلكتروني.

٣. الإقرار
نُقر باستلام جميع الشكاوى والطعون كتابيًا في غضون خمسة (٥) أيام من تاريخ الاستلام، وذلك لتأكيد استلامها ومعالجتها.

٤. المراجعة والتحقق
نُراجع كل طلب مُقدم للتأكد من أنه يقع ضمن نطاق عملنا وموثق بشكل كافٍ. في حال عدم استيفائه للمعايير، نُبلغ مقدمه في غضون عشرة (١٠) أيام من تاريخ الإقرار، مع توضيح الأسباب.

٥. التحقيق والحل

يُجري أفراد غير معنيين بالقضية التحقيق في القضايا المقبولة لضمان الحيادية. قد تشمل هذه العملية مراجعة الوثائق، وإجراء المقابلات، وعمليات تدقيق إضافية، حسب طبيعة القضية.

٦. القرار والرد

نُصدر قرارًا رسميًا وردًا في غضون ثلاثين (٣٠) يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الشكوى أو الاستئناف. في حال الحاجة إلى مزيد من الوقت، يُبلّغ مُقدّم الشكوى بجدول زمني مُعدّل. سيتضمن الرد النتائج والنتائج وأي إجراءات مطلوبة.

٧. الإغلاق والمتابعة

تُغلق القضية عند اكتمال الإجراءات التصحيحية والتحقق منها، أو عند تأكيد المُشتكي رضاه. تُوثّق جميع الخطوات والمراسلات.

٨. التصعيد

إذا ظلت القضية دون حل أو كانت النتيجة غير مُرضية، يجوز للمشتكي تصعيد الأمر إلى شركة خدمات الضمان الدولية (ASI)، وهي الهيئة الرقابية التابعة لهيئة الخدمات المالية (FSC).

٩. السرية والسجلات

تُعامل جميع القضايا بسرية تامة. نحمي هوية مُقدّم الشكوى ما لم يكن الكشف عنها ضروريًا. ونحتفظ بسجلات كاملة لجميع الشكاوى والطعون لمدة لا تقل عن خمس (5) سنوات.

১. সুযোগ
এই পদ্ধতিতে দুই ধরণের সমস্যা রয়েছে: আমাদের FSC সার্টিফিকেশন কার্যক্রম বা FSC-প্রত্যয়িত সংস্থাগুলির কার্যক্রম সম্পর্কিত অভিযোগ এবং আপিল, যা আমাদের নেওয়া সার্টিফিকেশন সিদ্ধান্ত পুনর্বিবেচনার জন্য আনুষ্ঠানিক অনুরোধ।

২. জমা
অভিযোগ এবং আপিল লিখিতভাবে জমা দিতে হবে এবং জমাদাতার নাম এবং যোগাযোগের বিবরণ, সমস্যা বা সিদ্ধান্তের স্পষ্ট বিবরণ এবং যেকোনো সহায়ক প্রমাণ অন্তর্ভুক্ত করতে হবে। জমা আমাদের অনলাইন ফর্মের মাধ্যমে করা যেতে পারে।

৩. স্বীকৃতি
বিষয়টি গৃহীত হয়েছে এবং সমাধান করা হবে তা নিশ্চিত করার জন্য আমরা প্রাপ্তির পাঁচ (৫) ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে লিখিতভাবে সমস্ত অভিযোগ এবং আপিল স্বীকার করি।

৪. পর্যালোচনা এবং বৈধতা
আমরা প্রতিটি জমা পর্যালোচনা করি যাতে নিশ্চিত করা যায় যে এটি আমাদের পরিধির মধ্যে পড়ে এবং পর্যাপ্তভাবে নথিভুক্ত। যদি এটি মানদণ্ড পূরণ না করে, তাহলে আমরা স্বীকৃতির দশ (১০) ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে জমাদাতাকে অবহিত করি, কারণ ব্যাখ্যা করে।

৫. তদন্ত এবং সমাধান
নিরপেক্ষতা নিশ্চিত করার জন্য ইস্যুতে জড়িত নয় এমন ব্যক্তিদের দ্বারা বৈধ মামলা তদন্ত করা হয়। এই প্রক্রিয়ায় নথি পর্যালোচনা, সাক্ষাৎকার এবং অতিরিক্ত নিরীক্ষা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে, যা সমস্যার প্রকৃতির উপর নির্ভর করে।

৬. সিদ্ধান্ত এবং প্রতিক্রিয়া
অভিযোগ বা আপিল গ্রহণের ত্রিশ (৩০) ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে আমরা একটি আনুষ্ঠানিক সিদ্ধান্ত এবং প্রতিক্রিয়া জারি করি। যদি আরও সময় প্রয়োজন হয়, তাহলে জমাদাতাকে একটি সংশোধিত সময়সীমার সাথে অবহিত করা হয়। প্রতিক্রিয়ায় ফলাফল, ফলাফল এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ অন্তর্ভুক্ত থাকবে।

৭. সমাপ্তি এবং ফলো-আপ
সংশোধনমূলক পদক্ষেপ সম্পন্ন এবং যাচাই করা হলে, অথবা অভিযোগকারী সন্তুষ্টি নিশ্চিত করলে মামলাটি বন্ধ করা হয়। সমস্ত পদক্ষেপ এবং যোগাযোগ নথিভুক্ত করা হয়।

৮. বৃদ্ধি
যদি সমস্যাটি অমীমাংসিত থাকে বা ফলাফল সন্তোষজনক না হয়, তাহলে অভিযোগকারী বিষয়টি FSC-এর তত্ত্বাবধান সংস্থা Assurance Services International (ASI) এর কাছে পাঠাতে পারেন।

৯. গোপনীয়তা এবং রেকর্ড
সমস্ত মামলা গোপনীয়ভাবে পরিচালনা করা হয়। প্রকাশের প্রয়োজন না হলে আমরা জমাদাতার পরিচয় রক্ষা করি। সমস্ত অভিযোগ এবং আপিলের সম্পূর্ণ রেকর্ড কমপক্ষে পাঁচ (৫) বছরের জন্য রাখা হয়।

1. 范围
本程序涵盖两类问题：针对我们FSC认证活动或FSC认证机构活动的投诉；以及申诉。申诉是正式请求重新考虑我们已做出的认证决定。

2. 提交
投诉和申诉必须以书面形式提交，并包含提交人的姓名和联系方式、问题或决定的清晰描述以及任何支持性证据。您可以通过我们的在线表格提交。

3. 确认
我们将在收到所有投诉和申诉后的五 (5) 个日历日内以书面形式确认已收到相关事项并将予以处理。

4. 审核与验证
我们将审核每份提交的投诉，以确保其符合我们的处理范围并已提供充分的记录。如果不符合标准，我们将在确认后的十 (10) 个日历日内通知提交人，并解释原因。

5. 调查与解决
有效的案件将由与问题无关的人员进行调查，以确保公正性。此流程可能包括文件审查、访谈和额外审计，具体取决于问题的性质。

6. 决定与回复
我们将在收到投诉或申诉后三十 (30) 个日历日内发布正式决定和回复。如果需要更多时间，我们将通知提交人修改后的时间表。回复将包括调查结果、结果以及任何必要的措施。

7. 结案与后续行动
当纠正措施完成并得到验证，或投诉人确认满意时，案件即告结案。所有步骤和沟通均已记录在案。

8. 升级
如果问题仍未解决或结果不令人满意，投诉人可以将问题升级至 FSC 的监督机构 Assurance Services International (ASI)。

9. 保密与记录
所有案件均保密处理。除非有必要披露，否则我们将保护提交人的身份。所有投诉和申诉的完整记录至少保存五（5）年。

1. Anvendelsesområde
Denne procedure omfatter to typer af sager: klager vedrørende vores FSC-certificeringsaktiviteter eller aktiviteter udført af FSC-certificerede organisationer, samt anker, som er formelle anmodninger om at genoverveje certificeringsbeslutninger, vi har truffet.

2. Indsendelse
Klager og anker skal indsendes skriftligt og indeholde navnet og kontaktoplysninger på indsenderen, en tydelig beskrivelse af sagen eller beslutningen samt eventuel dokumentation. Indsendelse kan ske via vores onlineformular.

3. Kvittering
Vi kvitterer skriftligt for modtagne klager og anker inden for fem (5) kalenderdage efter modtagelse for at bekræfte, at sagen er modtaget og vil blive behandlet.

4. Gennemgang og validering
Vi gennemgår hver indsendelse for at bekræfte, at den falder inden for vores anvendelsesområde og er tilstrækkeligt dokumenteret. Hvis kriterierne ikke opfyldes, informerer vi indsenderen inden ti (10) kalenderdage efter kvittering og forklarer årsagerne.

5. Undersøgelse og løsning
Gyldige sager undersøges af personer, som ikke har været involveret i sagen, for at sikre upartiskhed. Processen kan omfatte dokumentgennemgang, interviews og yderligere audits afhængigt af sagens karakter.

6. Afgørelse og svar
Vi udsteder en formel afgørelse og et svar inden for tredive (30) kalenderdage efter kvittering af klagen eller ankets modtagelse. Hvis yderligere tid er nødvendig, informeres indsenderen om en revideret tidsramme. Svaret vil indeholde resultater, konklusioner og eventuelle nødvendige handlinger.

7. Afslutning og opfølgning
En sag afsluttes, når korrigerende handlinger er fuldført og verificeret, eller når klageren bekræfter tilfredshed. Alle trin og al kommunikation dokumenteres.

8. Eskalering
Hvis sagen fortsat er uløst, eller resultatet vurderes utilfredsstillende, kan klageren eskalere sagen til Assurance Services International (ASI), FSC’s tilsynsorganisation.

9. Fortrolighed og registrering
Alle sager behandles fortroligt. Vi beskytter indsenderens identitet, medmindre videregivelse er nødvendig. Fuldstændige registreringer af klager og anker opbevares i minimum fem (5) år.

1. Scope
This procedure covers two types of issues: complaints regarding our FSC certification activities or the activities of FSC-certified organizations, and appeals, which are formal requests to reconsider certification decisions we have made.

2. Submission
Complaints and appeals must be submitted in writing and include the name and contact details of the submitter, a clear description of the issue or decision, and any supporting evidence. Submissions may be made via our online form.

3. Acknowledgment
We acknowledge all complaints and appeals in writing within five (5) calendar days of receipt to confirm that the matter has been received and will be addressed.

4. Review and Validation
We review each submission to confirm it falls within our scope and is sufficiently documented. If it does not meet the criteria, we inform the submitter within ten (10) calendar days of acknowledgment, explaining the reasons.

5. Investigation and Resolution
Valid cases are investigated by individuals not involved in the issue to ensure impartiality. This process may include document review, interviews, and additional audits, depending on the nature of the issue.

6. Decision and Response
We issue a formal decision and response within thirty (30) calendar days from acknowledging the complaint or appeal. If more time is needed, the submitter is informed with a revised timeline. The response will include findings, outcomes, and any required actions.

7. Closure and Follow-up
A case is closed when corrective actions are completed and verified, or when the complainant confirms satisfaction. All steps and communications are documented.

8. Escalation
If the issue remains unresolved or the outcome is unsatisfactory, the complainant may escalate the matter to Assurance Services International (ASI), FSC’s oversight body.

9. Confidentiality and Records
All cases are handled confidentially. We protect the identity of the submitter unless disclosure is necessary. Complete records of all complaints and appeals are kept for a minimum of five (5) years.

1. Saklaw
Sinasaklaw ng pamamaraang ito ang dalawang uri ng mga isyu: mga reklamo tungkol sa aming mga aktibidad sa sertipikasyon ng FSC o mga aktibidad ng mga organisasyong na-certify ng FSC, at mga apela, na mga pormal na kahilingan upang muling isaalang-alang ang mga desisyon sa sertipikasyon na aming ginawa.

2. Pagsusumite
Ang mga reklamo at apela ay dapat isumite nang nakasulat at isama ang pangalan at mga detalye sa pakikipag-ugnayan ng nagsumite, isang malinaw na paglalarawan ng isyu o desisyon, at anumang sumusuportang ebidensya. Ang mga pagsusumite ay maaaring gawin sa pamamagitan ng aming online na form.

3. Pagkilala
Kinikilala namin ang lahat ng mga reklamo at apela nang nakasulat sa loob ng limang (5) araw ng kalendaryo pagkatapos matanggap upang kumpirmahin na ang usapin ay natanggap at matutugunan.

4. Pagsusuri at Pagpapatunay
Sinusuri namin ang bawat pagsusumite upang kumpirmahin na nasa loob ito ng aming saklaw at sapat na dokumentado. Kung hindi ito nakakatugon sa pamantayan, ipinapaalam namin sa nagsumite sa loob ng sampung (10) araw ng kalendaryo ng pagkilala, na nagpapaliwanag ng mga dahilan.

5. Pagsisiyasat at Resolusyon
Ang mga wastong kaso ay iniimbestigahan ng mga indibidwal na hindi sangkot sa isyu upang matiyak ang walang kinikilingan. Maaaring kasama sa prosesong ito ang pagsusuri ng dokumento, mga panayam, at karagdagang pag-audit, depende sa uri ng isyu.

6. Desisyon at Tugon
Naglalabas kami ng pormal na desisyon at tugon sa loob ng tatlumpung (30) araw sa kalendaryo mula sa pagtanggap sa reklamo o apela. Kung mas maraming oras ang kailangan, ang nagsumite ay ipaalam sa isang binagong timeline. Kasama sa tugon ang mga natuklasan, resulta, at anumang kinakailangang aksyon.

7. Pagsasara at Pagsubaybay
Isasara ang isang kaso kapag nakumpleto at na-verify ang mga pagwawasto, o kapag kinumpirma ng nagrereklamo ang kasiyahan. Ang lahat ng mga hakbang at komunikasyon ay dokumentado.

8. Pagtaas
Kung mananatiling hindi naresolba ang isyu o hindi kasiya-siya ang kinalabasan, maaaring idulog ng nagrereklamo ang usapin sa Assurance Services International (ASI), ang nangangasiwa ng katawan ng FSC.

9. Pagiging Kompidensyal at Mga Tala
Ang lahat ng mga kaso ay kumpidensyal na pinangangasiwaan. Pinoprotektahan namin ang pagkakakilanlan ng nagsumite maliban kung kinakailangan ang pagbubunyag. Ang mga kumpletong talaan ng lahat ng mga reklamo at apela ay iniingatan ng hindi bababa sa limang (5) taon.

1. Portée
Cette procédure couvre deux types de problèmes : les plaintes concernant nos activités de certification FSC ou celles des organisations certifiées FSC, et les recours, qui sont des demandes formelles de réexamen des décisions de certification que nous avons prises.

2. Soumission
Les plaintes et les recours doivent être soumis par écrit et inclure le nom et les coordonnées du déposant, une description claire du problème ou de la décision contestée, ainsi que toute preuve justificative. Les soumissions peuvent être faites via notre formulaire en ligne.

3. Accusé de réception
Nous accusons réception de toutes les plaintes et recours par écrit dans un délai de cinq (5) jours calendaires afin de confirmer que la demande a bien été reçue et sera traitée.

4. Révision et validation
Nous examinons chaque soumission pour confirmer qu’elle relève bien de notre champ d'application et qu’elle est suffisamment documentée. Si elle ne répond pas aux critères, nous en informons le déposant dans un délai de dix (10) jours calendaires suivant l’accusé de réception, en expliquant les raisons.

5. Enquête et résolution
Les cas valides sont examinés par des personnes non impliquées dans le problème afin de garantir l’impartialité. Ce processus peut inclure l’examen de documents, des entretiens, et des audits supplémentaires, selon la nature du problème.

6. Décision et réponse
Nous rendons une décision officielle et une réponse dans un délai de trente (30) jours calendaires suivant l’accusé de réception de la plainte ou du recours. Si un délai supplémentaire est nécessaire, le déposant en est informé avec un nouveau calendrier. La réponse comprendra les conclusions, les résultats et les actions requises.

7. Clôture et suivi
Un dossier est clôturé lorsque les actions correctives sont complétées et vérifiées, ou lorsque le plaignant confirme sa satisfaction. Toutes les étapes et communications sont documentées.

8. Escalade
Si le problème demeure non résolu ou si le résultat est jugé insatisfaisant, le plaignant peut porter l'affaire à l’Assurance Services International (ASI), l’organisme de supervision du FSC.

9. Confidentialité et enregistrement
Tous les cas sont traités de manière confidentielle. Nous protégeons l’identité du déposant sauf si la divulgation est nécessaire. Des dossiers complets de toutes les plaintes et recours sont conservés pendant au moins cinq (5) ans.

1. Geltungsbereich
Dieses Verfahren umfasst zwei Arten von Fällen: Beschwerden in Bezug auf unsere FSC-Zertifizierungstätigkeiten oder die Tätigkeiten FSC-zertifizierter Organisationen sowie Einsprüche, bei denen es sich um formelle Anfragen handelt, Zertifizierungsentscheidungen, die wir getroffen haben, erneut zu prüfen.

2. Einreichung
Beschwerden und Einsprüche müssen schriftlich eingereicht werden und den Namen und die Kontaktdaten der einreichenden Person, eine klare Beschreibung des Sachverhalts bzw. der Entscheidung sowie alle unterstützenden Nachweise enthalten. Die Einreichung kann über unser Online-Formular erfolgen.

3. Eingangsbestätigung
Wir bestätigen den Eingang aller Beschwerden und Einsprüche innerhalb von fünf (5) Kalendertagen schriftlich, um zu bestätigen, dass der Vorgang erhalten wurde und bearbeitet wird.

4. Prüfung und Validierung
Wir prüfen jede Einreichung, um sicherzustellen, dass sie in unseren Geltungsbereich fällt und ausreichend dokumentiert ist. Wenn die Kriterien nicht erfüllt sind, informieren wir die einreichende Person innerhalb von zehn (10) Kalendertagen nach der Eingangsbestätigung und erläutern die Gründe.

5. Untersuchung und Klärung
Gültige Fälle werden von Personen untersucht, die nicht an dem Sachverhalt beteiligt waren, um Unparteilichkeit sicherzustellen. Dieser Prozess kann je nach Art des Falles eine Dokumentenprüfung, Interviews oder zusätzliche Audits umfassen.

6. Entscheidung und Antwort
Wir geben innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach der Eingangsbestätigung der Beschwerde oder des Einspruchs eine formelle Entscheidung und Rückmeldung ab. Falls mehr Zeit benötigt wird, wird die einreichende Person darüber informiert und erhält einen neuen Zeitplan. Die Antwort enthält die Ergebnisse, Schlussfolgerungen und etwaige erforderliche Maßnahmen.

7. Abschluss und Nachverfolgung
Ein Fall wird abgeschlossen, wenn Korrekturmaßnahmen abgeschlossen und verifiziert wurden oder wenn die beschwerdeführende Person ihre Zufriedenheit bestätigt. Alle Schritte und die gesamte Kommunikation werden dokumentiert.

8. Eskalation
Wenn der Fall ungelöst bleibt oder das Ergebnis unbefriedigend ist, kann die beschwerdeführende Partei den Fall an Assurance Services International (ASI), die Aufsichtsbehörde von FSC, weiterleiten.

9. Vertraulichkeit und Aufzeichnungen
Alle Fälle werden vertraulich behandelt. Wir schützen die Identität der einreichenden Person, sofern eine Offenlegung nicht notwendig ist. Vollständige Aufzeichnungen aller Beschwerden und Einsprüche werden mindestens fünf (5) Jahre lang aufbewahrt.

1. दायरा
यह प्रक्रिया दो प्रकार के मुद्दों को कवर करती है: हमारी FSC प्रमाणन गतिविधियों या FSC-प्रमाणित संगठनों की गतिविधियों से संबंधित शिकायतें, और अपीलें, जो हमारे द्वारा लिए गए प्रमाणन निर्णयों पर पुनर्विचार करने के औपचारिक अनुरोध हैं।

2. प्रस्तुतिकरण
शिकायतें और अपीलें लिखित रूप में प्रस्तुत की जानी चाहिए और उनमें प्रस्तुतकर्ता का नाम और संपर्क विवरण, मुद्दे या निर्णय का स्पष्ट विवरण, और कोई भी सहायक साक्ष्य शामिल होना चाहिए। प्रस्तुतियाँ हमारे ऑनलाइन फ़ॉर्म के माध्यम से की जा सकती हैं।

3. पावती
हम सभी शिकायतों और अपीलों की प्राप्ति के पाँच (5) कैलेंडर दिनों के भीतर लिखित रूप में पावती देते हैं ताकि यह पुष्टि हो सके कि मामला प्राप्त हो गया है और उसका समाधान किया जाएगा।

4. समीक्षा और सत्यापन
हम प्रत्येक प्रस्तुति की समीक्षा यह पुष्टि करने के लिए करते हैं कि यह हमारे दायरे में आती है और पर्याप्त रूप से प्रलेखित है। यदि यह मानदंडों को पूरा नहीं करती है, तो हम पावती के दस (10) कैलेंडर दिनों के भीतर प्रस्तुतकर्ता को कारण बताते हुए सूचित करते हैं।

5. जाँच और समाधान
निष्पक्षता सुनिश्चित करने के लिए वैध मामलों की जाँच उन व्यक्तियों द्वारा की जाती है जो उस मुद्दे से जुड़े नहीं हैं। इस प्रक्रिया में समस्या की प्रकृति के आधार पर दस्तावेज़ समीक्षा, साक्षात्कार और अतिरिक्त ऑडिट शामिल हो सकते हैं।

6. निर्णय और प्रतिक्रिया
हम शिकायत या अपील की स्वीकृति के तीस (30) कैलेंडर दिनों के भीतर एक औपचारिक निर्णय और प्रतिक्रिया जारी करते हैं। यदि अधिक समय की आवश्यकता होती है, तो प्रस्तुतकर्ता को संशोधित समय-सीमा के साथ सूचित किया जाता है। प्रतिक्रिया में निष्कर्ष, परिणाम और आवश्यक कार्रवाई शामिल होगी।

7. समापन और अनुवर्ती कार्रवाई
कोई मामला तब बंद हो जाता है जब सुधारात्मक कार्रवाई पूरी हो जाती है और सत्यापित हो जाती है, या जब शिकायतकर्ता संतुष्टि की पुष्टि करता है। सभी चरणों और संचार का दस्तावेजीकरण किया जाता है।

8. अग्रेषण
यदि समस्या का समाधान नहीं होता है या परिणाम असंतोषजनक है, तो शिकायतकर्ता मामले को एफएससी की निगरानी संस्था, एश्योरेंस सर्विसेज इंटरनेशनल (एएसआई) के पास भेज सकता है।

9. गोपनीयता और अभिलेख
सभी मामलों को गोपनीय रूप से संभाला जाता है। जब तक प्रकटीकरण आवश्यक न हो, हम प्रस्तुतकर्ता की पहचान सुरक्षित रखते हैं। सभी शिकायतों और अपीलों का पूरा अभिलेख कम से कम पाँच (5) वर्षों तक रखा जाता है।

១. វិសាលភាព
នីតិវិធីនេះគ្របដណ្តប់លើប្រភេទបញ្ហា២ប្រភេទ៖

ពាក្យបណ្តឹងដែលពាក់ព័ន្ធនឹងសកម្មភាពវិញ្ញាបនបត្រ FSC របស់យើង ឬសកម្មភាពនៃអង្គការដែលមានវិញ្ញាបនបត្រ FSC

និងពាក្យអំពាវនាវ ដែលជាការស្នើសុំផ្លូវការដើម្បីពិចារណាសម្រេចចិត្តវិញ្ញាបនបត្រដែលយើងបានធ្វើឡើងម្តងទៀត។

២. ការដាក់ស្នើ
ពាក្យបណ្តឹង និងពាក្យអំពាវនាវត្រូវតែដាក់ស្នើជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ ហើយរួមបញ្ចូលឈ្មោះ និងព័ត៌មានទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកដាក់ស្នើ ព្រមទាំងការពិពណ៌នាច្បាស់លាស់អំពីបញ្ហា ឬការសម្រេចចិត្ត និងភស្តុតាងគាំទ្រផ្សេងៗ។ អ្នកអាចដាក់ស្នើតាមរយៈទម្រង់អនឡាញរបស់យើង។

៣. ការទទួលស្គាល់
យើងនឹងឆ្លើយតបទទួលស្គាល់ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរនូវពាក្យបណ្តឹង និងពាក្យអំពាវនាវទាំងអស់ក្នុងរយៈពេល៥ (ប្រាំ) ថ្ងៃប្រតិទិន ក្រោយពីទទួលបាន ដើម្បីបញ្ជាក់ថាប្រធានបទត្រូវបានទទួល និងនឹងត្រូវអនុវត្តតាម។

៤. ការត្រួតពិនិត្យ និងបញ្ជាក់ភាពត្រឹមត្រូវ
យើងត្រួតពិនិត្យនូវការដាក់ស្នើរៀងៗខ្លួន ដើម្បីបញ្ជាក់ថាវាស្ថិតនៅក្នុងវិសាលភាព និងមានឯកសារគាំទ្រគ្រប់គ្រាន់។ ប្រសិនបើមិនមានលក្ខណៈគ្រប់គ្រាន់ យើងនឹងជម្រាបជូនអ្នកដាក់ស្នើក្នុងរយៈពេល១០ (ដប់) ថ្ងៃប្រតិទិន បន្ទាប់ពីការទទួលស្គាល់ ព្រមទាំងពន្យល់ពីមូលហេតុ។

៥. ការស៊ើបអង្កេត និងដោះស្រាយបញ្ហា
ករណីដែលមានសុពលភាពនឹងត្រូវបានស៊ើបអង្កេតដោយបុគ្គលដែលមិនពាក់ព័ន្ធជាមួយបញ្ហា ដើម្បីធានាភាពអព្យាក្រឹត។ ដំណើរការនេះអាចរួមបញ្ចូលការត្រួតពិនិត្យឯកសារ ការសម្ភាសន៍ និងការត្រួតពិនិត្យបន្ថែម អាស្រ័យលើធម្រង់នៃបញ្ហា។

៦. សេចក្តីសម្រេច និងការឆ្លើយតប
យើងនឹងចេញសេចក្តីសម្រេច និងឆ្លើយតបជាផ្លូវការនៅក្នុងរយៈពេល៣០ (សាមសិប) ថ្ងៃប្រតិទិន បន្ទាប់ពីការទទួលស្គាល់ពាក្យបណ្តឹង ឬពាក្យអំពាវនាវ។ ប្រសិនបើត្រូវការពេលបន្ថែម នឹងជម្រាបជូនអ្នកដាក់ស្នើជាមួយពេលវេលាថ្មី។ ការឆ្លើយតបនឹងរួមមានលទ្ធផល ការរកឃើញ និងសកម្មភាពដែលត្រូវអនុវត្ត។

៧. ការបិទ និងតាមដានបន្ត
ករណីនឹងត្រូវបានបិទនៅពេលសកម្មភាពកែសំរួលត្រូវបានបញ្ចប់ និងបញ្ជាក់ ឬនៅពេលអ្នកប្តឹងបញ្ជាក់ពីការពេញចិត្ត។ ជំហាន និងការទំនាក់ទំនងទាំងអស់ត្រូវបានកត់ត្រាទុក។

៨. ការលើកម្លាំង (Escalation)
បើបញ្ហាមិនទាន់បានដោះស្រាយ ឬលទ្ធផលមិន令人ពេញចិត្ត អ្នកប្តឹងអាចលើកករណីទៅកាន់ Assurance Services International (ASI) ដែលជាអង្គភាពទទួលខុសត្រូវក្នុងការត្រួតពិនិត្យ FSC។

៩. សម្ងាត់ និងការកត់ត្រា
ករណីទាំងអស់ត្រូវបានគេដោះស្រាយដោយរក្សាការសម្ងាត់។ យើងការពារអត្តសញ្ញាណរបស់អ្នកដាក់ស្នើ លុះត្រាតែត្រូវការបង្ហាញ។ កំណត់ត្រារបស់ពាក្យបណ្តឹង និងពាក្យអំពាវនាវទាំងអស់ ត្រូវរក្សាទុកអស់រយៈពេលយ៉ាងតិច៥ (ប្រាំ) ឆ្នាំ។

1. Ambito di applicazione
Questa procedura copre due tipi di problematiche: reclami relativi alle nostre attività di certificazione FSC o alle attività delle organizzazioni certificate FSC, e ricorsi, ovvero richieste formali di riconsiderazione delle decisioni di certificazione da noi prese.

2. Presentazione
Reclami e ricorsi devono essere presentati per iscritto e includere il nome e i recapiti del richiedente, una descrizione chiara del problema o della decisione e qualsiasi prova a supporto. Le presentazioni possono essere effettuate tramite il nostro modulo online.

3. Riconoscimento
Riconosciamo per iscritto tutti i reclami e i ricorsi entro cinque (5) giorni di calendario dal ricevimento per confermare che la questione è stata ricevuta e verrà affrontata.

4. Revisione e convalida
Esaminiamo ogni segnalazione per confermare che rientri nel nostro ambito di applicazione e sia sufficientemente documentata. Se non soddisfa i criteri, informiamo il richiedente entro dieci (10) giorni di calendario dal riconoscimento, spiegandone i motivi.

5. Indagine e risoluzione
I casi validi vengono esaminati da persone non coinvolte nella questione per garantirne l'imparzialità. Questo processo può includere la revisione dei documenti, colloqui e audit aggiuntivi, a seconda della natura del problema.

6. Decisione e risposta
Emettiamo una decisione formale e una risposta entro trenta (30) giorni di calendario dal ricevimento del reclamo o del ricorso. Qualora fosse necessario più tempo, il reclamante viene informato con una nuova tempistica. La risposta includerà le conclusioni, gli esiti e le eventuali azioni necessarie.

7. Chiusura e follow-up
Un caso viene chiuso quando le azioni correttive vengono completate e verificate, oppure quando il reclamante conferma la propria soddisfazione. Tutti i passaggi e le comunicazioni sono documentati.

8. Escalation
Se il problema rimane irrisolto o l'esito non è soddisfacente, il reclamante può inoltrare la questione ad Assurance Services International (ASI), l'organismo di vigilanza dell'FSC.

9. Riservatezza e archivi
Tutti i casi vengono gestiti in modo confidenziale. Proteggiamo l'identità del segnalante, salvo diversa indicazione. La documentazione completa di tutti i reclami e ricorsi viene conservata per almeno cinque (5) anni.

1. 適用範囲
この手続きは、FSC認証活動またはFSC認証組織の活動に関する苦情と、当社が行った認証決定の再検討を求める正式な要請である異議申し立てという2種類の問題を対象としています。

2. 提出
苦情および異議申し立ては、書面で提出する必要があります。提出者氏名と連絡先、問題または決定の明確な説明、および裏付けとなる証拠を必ず含めてください。提出はオンラインフォームから行うことができます。

3. 受領確認
苦情および異議申し立てはすべて、受領後5日以内に書面で受領確認を行い、問題が受理され、対応されたことを確認します。

4. 審査と検証
提出されたすべての苦情および異議申し立てを審査し、当社の適用範囲に該当し、十分な文書化がなされていることを確認します。基準を満たしていない場合は、受領後10日以内に提出者に通知し、理由を説明します。

5. 調査と解決
正当な事案については、公平性を確保するため、当該問題に関係のない担当者が調査を行います。このプロセスには、問題の性質に応じて、書類審査、面談、追加監査などが含まれる場合があります。

6. 決定と対応
苦情または異議申し立てを受理してから30日以内に、正式な決定と対応を行います。さらに時間を要する場合は、申立人に修正後のスケジュールを通知します。対応には、調査結果、結果、および必要な措置が含まれます。

7. 終了とフォローアップ
是正措置が完了し、検証された場合、または苦情申立人が満足のいく回答をした時点で、事案は終了します。すべての手順とやり取りは記録されます。

8. エスカレーション
問題が解決されない場合、または結果に満足できない場合、苦情申立人はFSCの監督機関であるAssurance Services International（ASI）にエスカレーションすることができます。

9. 機密保持と記録
すべての事案は機密扱いとなります。開示が必要な場合を除き、提出者の個人情報は保護されます。すべての苦情および異議申し立ての完全な記録は、最低5年間保管されます。

1. ຂອບເຂດ
ຂັ້ນຕອນນີ້ຄອບຄຸມສອງປະເພດຂອງບັນຫາ:

ຄຳຮ້ອງທຸກທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບກິດຈະກຳການຮັບຮອງ FSC ຫຼືກິດຈະກຳຂອງອົງການທີ່ໄດ້ຮັບຮອງ FSC,

ແລະຄຳອຸທອນ, ເຊິ່ງແມ່ນການຮ້ອງຂໍຢ່າງເປັນທາງການໃຫ້ທົບທວນການຕັດສິນໃຈການຮັບຮອງທີ່ພວກເຮົາໄດ້ກະທຳ.

2. ການສົ່ງຄຳຮ້ອງທຸກ / ຄຳອຸທອນ
ຄຳຮ້ອງທຸກ ແລະ ຄຳອຸທອນຕ້ອງສົ່ງເປັນລາຍລັກອັກສອນ ແລະຕ້ອງມີຊື່ ແລະ ຂໍ້ມູນຕິດຕໍ່ຂອງຜູ້ສົ່ງ, ການອະທິບາຍບັນຫາ ຫຼື ການຕັດສິນໃຈຢ່າງຊັດເຈນ ແລະຫຼັກຖານປະກອບ. ສາມາດສົ່ງຜ່ານແບບຟອມອອນລາຍນ໌ຂອງພວກເຮົາໄດ້.

3. ການຢືນຢັນການຮັບເອົາ
ພວກເຮົາຈະຢືນຢັນການຮັບຄຳຮ້ອງທຸກ ແລະ ຄຳອຸທອນທຸກກະດານໃນໄລຍະ 5 (ຫ້າ) ວັນປະຕິທິນ ຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບ, ເພື່ອຢືນຢັນວ່າເລື່ອງນັ້ນໄດ້ຮັບແລ້ວ ແລະຈະຖືກດຳເນີນການ.

4. ການກວດສອບ ແລະ ການຢັ້ງຢືນ
ພວກເຮົາຈະກວດກາທຸກການສົ່ງຄຳຮ້ອງທຸກເພື່ອຢືນຢັນວ່າຢູ່ໃນຂອບເຂດ ແລະ ມີເອກະສານປະກອບຄົບຖ້ວນ. ຖ້າບໍ່ຄົບຖ້ວນ ຫຼື ບໍ່ເຂົ້າເງື່ອນໄຂ, ຈະແຈ້ງໃຫ້ຜູ້ສົ່ງຮູ້ໃນໄລຍະ 10 (ສິບ) ວັນປະຕິທິນ ຫຼັງຈາກການຢືນຢັນຮັບເອົາ.

5. ການສືບສວນ ແລະ ການແກ້ໄຂ
ກໍລະນີທີ່ມີຄວາມສົມບູນຈະຖືກສືບສວນໂດຍຜູ້ທີ່ບໍ່ໄດ້ມີສ່ວນຮ່ວມໃນເຫດການເພື່ອຮັບປະກັນຄວາມເປັນກາງ. ຂັ້ນຕອນນີ້ອາດປະກອບດ້ວຍການກວດເອກະສານ, ການສຳພາດ, ຫຼື auditing ເພີ່ມເຕີມ ຂື້ນກັບປະເພດຂອງບັນຫາ.

6. ການຕັດສິນ ແລະ ການຕອບກັບ
ພວກເຮົາຈະອອກຄຳຕັດສິນໃຈແລະການຕອບກັບຢ່າງເປັນທາງການໃນໄລຍະ 30 (ສາມສິບ) ວັນປະຕິທິນ ນັບຈາກວັນຢືນຢັນຮັບເອົາ. ຖ້າຈຳເປັນຕ້ອງໃຊ້ເວລາເພີ່ມເຕີມ ຈະແຈ້ງໃຫ້ຜູ້ສົ່ງຮູ້ພ້ອມກຳນົດເວລາໃໝ່. ການຕອບກັບຈະລວມຜົນການຊອກຫາ, ຂໍ້ສະຫຼຸບ ແລະ ການດຳເນີນການທີ່ຈຳເປັນຕໍ່ໄປ.

7. ການປິດເຫດການ ແລະ ການຕິດຕາມ
ເຫດການຈະຖືກປິດເມື່ອການແກ້ໄຂໄດ້ສຳເລັດ ແລະ ຜ່ານການຢັ້ງຢືນ ຫຼືເມື່ອຜູ້ຮ້ອງທຸກຢືນຢັນວ່າພໍໃຈ. ຂັ້ນຕອນແລະການສື່ສານທັງໝົດຈະຖືກບັນທຶກໄວ້.

8. ການຂະຫຍາຍຜົນ (Escalation)
ຖ້າເຫດການບໍ່ຖືກແກ້ໄຂ ຫຼືຜົນສຸດທ້າຍບໍ່ເປັນທີ່ນພໍໃຈ, ຜູ້ຮ້ອງທຸກສາມາດສົ່ງໄປຍັງ Assurance Services International (ASI) ເຊິ່ງເປັນອົງການກຳກັບກວດກາຂອງ FSC.

9. ຄວາມລັບແລະການບັນທຶກ
ທຸກເຫດການຖືກຈັດການດ້ວຍຄວາມລັບ. ພວກເຮົາປົກປ້ອງຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວຂອງຜູ້ຍື່ນ ນອກຈາກກໍລະນີຈຳເປັນຕ້ອງເປີດເຜີຍ. ບັນທຶກການຮ້ອງທຸກ ແລະ ການອຸທອນທັງໝົດຈະຖືກເກັບໄວ້ໄລຍະຢ່າງນ້ອຍ 5 (ຫ້າ) ປີ.

1. Apimtis
Ši procedūra apima dviejų tipų klausimus: skundus, susijusius su mūsų FSC sertifikavimo veikla arba FSC sertifikuotų organizacijų veikla, ir apeliacijas – oficialius prašymus persvarstyti mūsų priimtus sertifikavimo sprendimus.

2. Pateikimas
Skundai ir apeliacijos turi būti pateikti raštu ir turi būti nurodytas pareiškėjo vardas, kontaktiniai duomenys, aiškus klausimo ar sprendimo aprašymas bei visi turimi įrodymai. Pateikimas galimas per mūsų internetinę formą.

3. Patvirtinimas
Mes raštu patvirtiname visų gautų skundų ir apeliacijų gavimą per penkias (5) kalendorines dienas nuo jų gavimo, kad patvirtintume, jog klausimas buvo gautas ir bus nagrinėjamas.

4. Peržiūra ir patvirtinimas
Mes peržiūrime kiekvieną pateikimą, siekdami įsitikinti, kad jis patenka į mūsų taikymo sritį ir yra pakankamai dokumentuotas. Jei reikalavimai neatitinka, per dešimt (10) kalendorinių dienų nuo gavimo patvirtinimo informuojame pareiškėją ir paaiškiname priežastis.

5. Tyrimas ir sprendimas
Galiojantys atvejai tiriami asmenų, kurie nebuvo susiję su nagrinėjamu klausimu, siekiant užtikrinti nešališkumą. Priklausomai nuo klausimo pobūdžio, procesas gali apimti dokumentų peržiūrą, interviu ar papildomą auditą.

6. Sprendimas ir atsakymas
Oficialų sprendimą ir atsakymą pateikiame per trisdešimt (30) kalendorinių dienų nuo skundo ar apeliacijos gavimo patvirtinimo. Jei reikia daugiau laiko, pareiškėjas informuojamas apie naują terminą. Atsakyme bus pateikti tyrimo rezultatai, išvados ir reikiami veiksmai.

7. Uždarymas ir tolesnė stebėsena
Atvejis laikomas uždarytu, kai korekciniai veiksmai yra atlikti ir patvirtinti, arba kai pareiškėjas patvirtina esąs patenkintas. Visi veiksmai ir komunikacija yra dokumentuojami.

8. Eskalavimas
Jei klausimas lieka neišspręstas arba rezultatas netenkina, pareiškėjas gali eskaluoti klausimą Assurance Services International (ASI) – FSC priežiūros institucijai.

9. Konfidencialumas ir įrašai
Visi atvejai tvarkomi konfidencialiai. Mes saugome pareiškėjo tapatybę, nebent atskleidimas būtų būtinas. Visi skundų ir apeliacijų įrašai saugomi mažiausiai penkerius (5) metus.

1. Skop
Prosedur ini merangkumi dua jenis isu: aduan mengenai aktiviti pensijilan FSC kami atau aktiviti organisasi yang diperakui FSC, dan rayuan, yang merupakan permintaan rasmi untuk mempertimbangkan semula keputusan pensijilan yang telah kami buat.

2. Penyerahan
Aduan dan rayuan mesti dikemukakan secara bertulis dan termasuk nama dan butiran hubungan pengirim, penerangan yang jelas tentang isu atau keputusan, dan sebarang bukti sokongan. Penyerahan boleh dibuat melalui borang dalam talian kami.

3. Pengakuan
Kami mengakui semua aduan dan rayuan secara bertulis dalam tempoh lima (5) hari kalendar penerimaan untuk mengesahkan bahawa perkara itu telah diterima dan akan ditangani.

4. Semakan dan Pengesahan
Kami menyemak setiap penyerahan untuk mengesahkan ia termasuk dalam skop kami dan didokumenkan dengan secukupnya. Jika ia tidak memenuhi kriteria, kami memaklumkan pengirim dalam tempoh sepuluh (10) hari kalendar pengakuan, menjelaskan sebabnya.

5. Siasatan dan Penyelesaian
Kes yang sah disiasat oleh individu yang tidak terlibat dalam isu tersebut untuk memastikan kesaksamaan. Proses ini mungkin termasuk semakan dokumen, temu bual dan audit tambahan, bergantung pada jenis isu.

6. Keputusan dan Tindak Balas
Kami mengeluarkan keputusan dan maklum balas rasmi dalam masa tiga puluh (30) hari kalendar dari menerima aduan atau rayuan. Jika lebih banyak masa diperlukan, pengirim dimaklumkan dengan garis masa yang disemak semula. Tanggapan akan merangkumi penemuan, hasil, dan sebarang tindakan yang diperlukan.

7. Penutupan dan Tindakan Susulan
Kes ditutup apabila tindakan pembetulan selesai dan disahkan, atau apabila pengadu mengesahkan kepuasan. Semua langkah dan komunikasi didokumenkan.

8. Peningkatan
Jika isu itu masih tidak dapat diselesaikan atau keputusannya tidak memuaskan, pengadu boleh memajukan perkara itu kepada Assurance Services International (ASI), badan pengawasan FSC.

9. Kerahsiaan dan Rekod
Semua kes dikendalikan secara sulit. Kami melindungi identiti pengirim melainkan pendedahan diperlukan. Rekod lengkap semua aduan dan rayuan disimpan selama sekurang-kurangnya lima (5) tahun.

1. Omfang
Denne prosedyren dekker to typer saker: klager knyttet til vår FSC-sertifiseringsvirksomhet eller aktiviteter utført av FSC-sertifiserte organisasjoner, samt anker, som er formelle forespørsler om å revurdere sertifiseringsbeslutninger vi har tatt.

2. Innsending
Klager og anker må sendes inn skriftlig og inneholde navn og kontaktinformasjon til innsenderen, en tydelig beskrivelse av saken eller beslutningen, samt eventuell dokumentasjon. Innsending kan gjøres via vårt elektroniske skjema.

3. Bekreftelse
Vi bekrefter skriftlig mottak av alle klager og anker innen fem (5) kalenderdager etter mottak, for å bekrefte at saken er registrert og vil bli behandlet.

4. Gjennomgang og validering
Vi gjennomgår hver innsending for å bekrefte at den faller innenfor vårt ansvarsområde og at dokumentasjonen er tilstrekkelig. Dersom kriteriene ikke er oppfylt, vil innsenderen få beskjed innen ti (10) kalenderdager etter bekreftet mottak, med forklaring på årsaken.

5. Undersøkelse og håndtering
Gyldige saker undersøkes av personer som ikke har vært involvert i forholdet, for å sikre upartiskhet. Prosessen kan inkludere dokumentgjennomgang, intervjuer og ytterligere revisjoner, avhengig av sakens karakter.

6. Beslutning og tilbakemelding
Vi fatter en formell beslutning og gir skriftlig tilbakemelding innen tretti (30) kalenderdager etter bekreftelse av mottak. Dersom mer tid er nødvendig, vil innsenderen bli informert og få en ny tidsramme. Tilbakemeldingen vil inneholde funn, konklusjoner og eventuelle påkrevde tiltak.

7. Avslutning og oppfølging
En sak avsluttes når korrigerende tiltak er gjennomført og verifisert, eller når klager bekrefter at de er fornøyde. Alle trinn og all kommunikasjon dokumenteres.

8. Eskalering
Dersom saken forblir uløst eller resultatet vurderes som utilfredsstillende, kan klager eskalere saken til Assurance Services International (ASI), FSCs tilsynsorgan.

9. Konfidensialitet og dokumentasjon
Alle saker behandles konfidensielt. Vi beskytter innsenders identitet med mindre videreformidling er nødvendig. Fullstendig dokumentasjon av klager og anker oppbevares i minimum fem (5) år.

1. Zakres
Niniejsza procedura obejmuje dwa rodzaje spraw: skargi dotyczące naszej działalności certyfikacyjnej FSC lub działań organizacji posiadających certyfikat FSC oraz odwołania, będące formalnymi wnioskami o ponowne rozpatrzenie podjętych przez nas decyzji certyfikacyjnych.

2. Zgłaszanie
Skargi i odwołania muszą zostać zgłoszone na piśmie i zawierać imię i nazwisko oraz dane kontaktowe zgłaszającego, jasny opis sprawy lub decyzji oraz wszelkie dostępne dowody. Zgłoszenia mogą być przesyłane za pośrednictwem naszego formularza internetowego.

3. Potwierdzenie otrzymania
Potwierdzamy pisemnie otrzymanie wszystkich skarg i odwołań w ciągu pięciu (5) dni kalendarzowych od daty wpłynięcia, w celu potwierdzenia, że sprawa została przyjęta i będzie rozpatrywana.

4. Przegląd i weryfikacja
Dokonujemy przeglądu każdego zgłoszenia, aby potwierdzić, że mieści się w zakresie naszej działalności i jest wystarczająco udokumentowane. Jeśli kryteria nie zostaną spełnione, informujemy zgłaszającego w ciągu dziesięciu (10) dni kalendarzowych od potwierdzenia przyjęcia, podając przyczyny.

5. Dochodzenie i rozstrzygnięcie
Zasadne sprawy są analizowane przez osoby niezwiązane z przedmiotem skargi, w celu zapewnienia bezstronności. Proces ten może obejmować przegląd dokumentów, rozmowy wyjaśniające oraz dodatkowe audyty – w zależności od charakteru sprawy.

6. Decyzja i odpowiedź
Wydajemy formalną decyzję i odpowiedź w ciągu trzydziestu (30) dni kalendarzowych od potwierdzenia przyjęcia skargi lub odwołania. Jeśli potrzebny jest dodatkowy czas, zgłaszający zostanie o tym poinformowany wraz z nowym terminem. Odpowiedź zawiera wyniki, wnioski i wymagane działania.

7. Zamknięcie sprawy i dalsze działania
Sprawa zostaje zamknięta, gdy działania korygujące zostaną wykonane i potwierdzone, lub gdy składający skargę wyrazi satysfakcję z rozwiązania. Wszystkie etapy i komunikacja są dokumentowane.

8. Eskalacja
Jeżeli problem pozostaje nierozwiązany lub wynik jest niezadowalający, składający skargę może przekazać sprawę do Assurance Services International (ASI) – organu nadzorującego FSC.

9. Poufność i dokumentacja
Wszystkie sprawy są traktowane poufnie. Chronimy tożsamość zgłaszającego, chyba że ujawnienie jest konieczne. Pełna dokumentacja skarg i odwołań jest przechowywana przez co najmniej pięć (5) lat.

1. Escopo
Este procedimento abrange dois tipos de questões: queixas sobre as nossas atividades de certificação FSC ou as atividades de organizações certificadas pelo FSC, e recursos, que são pedidos formais para reconsiderar as decisões de certificação que tomamos.

2. Submissão
As queixas e os recursos devem ser apresentados por escrito e incluir o nome e os dados de contacto do remetente, uma descrição clara do problema ou decisão e quaisquer provas que os sustentem. Os recursos podem ser enviados através do nosso formulário online.

3. Confirmação
Reconhecemos todas as reclamações e recursos por escrito no prazo de cinco (5) dias de calendário após a sua receção para confirmar que o assunto foi recebido e será tratado.

4. Revisão e Validação
Analisámos cada submissão para confirmar se se enquadra no nosso âmbito e está suficientemente documentada. Caso não cumpra os critérios, informamos o remetente no prazo de dez (10) dias seguidos após a confirmação, explicando os motivos.

5. Investigação e Resolução
Os casos válidos são investigados por pessoas não envolvidas na questão para garantir a imparcialidade. Este processo pode incluir a revisão de documentos, entrevistas e auditorias adicionais, dependendo da natureza do problema.

6. Decisão e Resposta
Emitimos uma decisão formal e uma resposta no prazo de trinta (30) dias de calendário a contar do reconhecimento da reclamação ou recurso. Caso seja necessário mais tempo, o autor da reclamação será informado com um cronograma revisto. A resposta incluirá as conclusões, os resultados e quaisquer ações necessárias.

7. Encerramento e Acompanhamento
Um caso é encerrado quando as ações corretivas são concluídas e verificadas, ou quando o reclamante confirma a sua satisfação. Todas as etapas e comunicações são documentadas.

8.º Escalação
Se o problema permanecer por resolver ou o resultado for insatisfatório, o queixoso poderá escalar o assunto para a Assurance Services International (ASI), o órgão de supervisão do FSC.

9. Confidencialidade e Registos
Todos os casos são tratados com confidencialidade. Protegemos a identidade do autor da reclamação, a menos que seja necessária a divulgação. Os registos completos de todas as reclamações e recursos são mantidos por um período mínimo de cinco (5) anos.

1. Področje uporabe
Ta postopek zajema dve vrsti zadev: pritožbe, ki se nanašajo na naše dejavnosti certificiranja FSC ali na dejavnosti organizacij, certificiranih pri FSC, in pritožbe oz. ugovore, ki predstavljajo uradne zahteve za ponovno obravnavo naših certifikacijskih odločitev.

2. Vložitev
Pritožbe in ugovori morajo biti predloženi pisno ter morajo vsebovati ime in kontaktne podatke vlagatelja, jasno opisano težavo ali odločitev ter vse razpoložljive dokaze. Vloge je mogoče oddati prek našega spletnega obrazca.

3. Potrditev prejema
Prejem vseh pritožb in ugovorov pisno potrdimo v roku petih (5) koledarskih dni od prejema, da potrdimo, da je zadeva prejeta in bo obravnavana.

4. Pregled in preverjanje
Vsako vlogo pregledamo, da potrdimo, ali spada v okvir našega delovanja in ali je ustrezno dokumentirana. Če pogoji niso izpolnjeni, vlagatelja obvestimo v desetih (10) koledarskih dneh po potrditvi prejema ter podamo razloge.

5. Preiskava in rešitev
Ustrezni primeri se preiskujejo s strani oseb, ki niso bile vključene v zadevno dogajanje, da se zagotovi nepristranskost. Postopek lahko vključuje pregled dokumentacije, razgovore ter dodatne presoje, odvisno od narave primera.

6. Odločitev in odgovor
Uradno odločitev in odgovor izdamo v roku tridesetih (30) koledarskih dni po potrjenem prejemu pritožbe ali ugovora. Če je potreben daljši čas, vlagatelja o tem obvestimo in določimo nov časovni okvir. Odgovor bo vključeval ugotovitve, zaključke in potrebne ukrepe.

7. Zaprtje zadeve in spremljanje
Zadeva se zaključi, ko so korektivni ukrepi izvedeni in potrjeni ali ko vlagatelj potrdi zadovoljstvo z rešitvijo. Vsi koraki in komunikacija se dokumentirajo.

8. Stopnjevanje zadeve
Če zadeva ostane nerešena ali je izid nezadovoljiv, lahko vlagatelj zadevo predloži v obravnavo Assurance Services International (ASI), nadzornemu organu FSC.

9. Zaupnost in evidence
Vse zadeve se obravnavajo zaupno. Identiteto vlagatelja varujemo, razen če je razkritje nujno potrebno. Popolni zapisi vseh pritožb in ugovorov se hranijo najmanj pet (5) let.

1. Alcance
Este procedimiento abarca dos tipos de asuntos: quejas sobre nuestras actividades de certificación FSC o las actividades de organizaciones certificadas por FSC, y apelaciones, que son solicitudes formales para reconsiderar las decisiones de certificación que hemos tomado.

2. Presentación
Las quejas y apelaciones deben presentarse por escrito e incluir el nombre y los datos de contacto del solicitante, una descripción clara del problema o la decisión y cualquier evidencia que los respalde. Las presentaciones pueden realizarse a través de nuestro formulario en línea.

3. Acuse de recibo
Reconocemos todas las quejas y apelaciones por escrito dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a su recepción para confirmar que el asunto se ha recibido y se abordará.

4. Revisión y validación
Revisamos cada presentación para confirmar que se encuentra dentro de nuestro alcance y está suficientemente documentada. Si no cumple con los criterios, informamos al solicitante dentro de los diez (10) días calendario posteriores al acuse de recibo, explicando los motivos.

5. Investigación y Resolución
Los casos válidos son investigados por personas ajenas al asunto para garantizar la imparcialidad. Este proceso puede incluir la revisión de documentos, entrevistas y auditorías adicionales, según la naturaleza del problema.

6. Decisión y Respuesta
Emitimos una decisión y respuesta formales en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la recepción de la queja o apelación. Si se necesita más tiempo, se informa al solicitante con un cronograma revisado. La respuesta incluirá los hallazgos, los resultados y las acciones requeridas.

7. Cierre y Seguimiento
Un caso se cierra cuando se completan y verifican las acciones correctivas, o cuando el reclamante confirma su satisfacción. Se documentan todos los pasos y las comunicaciones.

8. Escalamiento
Si el problema sigue sin resolverse o el resultado no es satisfactorio, el reclamante puede escalar el asunto a Assurance Services International (ASI), el organismo supervisor de FSC.

9. Confidencialidad y Registros
Todos los casos se gestionan de forma confidencial. Protegemos la identidad del solicitante a menos que sea necesario divulgarla. Los registros completos de todas las quejas y apelaciones se conservan durante un mínimo de cinco (5) años.

1. Omfattning
Detta förfarande omfattar två typer av ärenden: klagomål gällande våra FSC-certifieringsaktiviteter eller aktiviteterna hos FSC-certifierade organisationer, och överklaganden, vilka är formella begäranden om att ompröva certifieringsbeslut vi har fattat.

2. Inlämning
Klagomål och överklaganden måste lämnas in skriftligen och innehålla namn och kontaktuppgifter för den som lämnat in ärendet, en tydlig beskrivning av problemet eller beslutet och eventuella stödjande bevis. Inlämningar kan göras via vårt onlineformulär.

3. Bekräftelse
Vi bekräftar att alla klagomål och överklaganden mottagits skriftligen inom fem (5) kalenderdagar efter mottagandet för att bekräfta att ärendet har mottagits och kommer att behandlas.

4. Granskning och validering
Vi granskar varje inlämning för att bekräfta att den faller inom vårt omfattningsområde och är tillräckligt dokumenterad. Om den inte uppfyller kriterierna informerar vi den som lämnat in ärendet inom tio (10) kalenderdagar efter bekräftelse och förklarar skälen.

5. Utredning och lösning
Giltiga ärenden utreds av personer som inte är inblandade i ärendet för att säkerställa opartiskhet. Denna process kan innefatta dokumentgranskning, intervjuer och ytterligare revisioner, beroende på problemets art.

6. Beslut och svar
Vi utfärdar ett formellt beslut och svar inom trettio (30) kalenderdagar från det att vi bekräftat klagomålet eller överklagandet. Om mer tid behövs informeras den som lämnat in ärendet med en reviderad tidslinje. Svaret kommer att innehålla resultat, resultat och eventuella nödvändiga åtgärder.

7. Avslut och uppföljning
Ett ärende avslutas när korrigerande åtgärder är slutförda och verifierade, eller när den klagande bekräftar att de är nöjda. Alla steg och kommunikationer dokumenteras.

8. Eskalering
Om problemet förblir olöst eller resultatet är otillfredsställande kan den klagande eskalera ärendet till Assurance Services International (ASI), FSC:s tillsynsorgan.

9. Sekretess och register
Alla ärenden hanteras konfidentiellt. Vi skyddar den som lämnat in klagomålet om inte ett utlämnande är nödvändigt. Fullständiga register över alla klagomål och överklaganden sparas i minst fem (5) år.

1. ขอบเขต
ขั้นตอนนี้ครอบคลุมประเด็นสองประเภท ได้แก่ การร้องเรียนเกี่ยวกับกิจกรรมการรับรอง FSC ของเราหรือกิจกรรมขององค์กรที่ได้รับการรับรอง FSC และการอุทธรณ์ ซึ่งเป็นคำขออย่างเป็นทางการเพื่อพิจารณาการตัดสินใจเกี่ยวกับการรับรองที่เราได้ทำไปแล้ว

2. การยื่นเรื่อง
การร้องเรียนและการอุทธรณ์ต้องยื่นเป็นลายลักษณ์อักษร โดยต้องระบุชื่อและรายละเอียดการติดต่อของผู้ยื่นเรื่อง คำอธิบายปัญหาหรือการตัดสินใจที่ชัดเจน และหลักฐานประกอบใดๆ สามารถยื่นเรื่องผ่านแบบฟอร์มออนไลน์ของเราได้

3. การรับทราบ
เรารับทราบข้อร้องเรียนและการอุทธรณ์ทั้งหมดเป็นลายลักษณ์อักษรภายในห้า (5) วันปฏิทินนับจากวันที่ได้รับ เพื่อยืนยันว่าได้รับเรื่องแล้วและจะดำเนินการแก้ไข

4. การตรวจสอบและยืนยัน
เราตรวจสอบข้อร้องเรียนและข้ออุทธรณ์แต่ละรายการเพื่อยืนยันว่าอยู่ในขอบเขตของเราและมีการบันทึกข้อมูลอย่างเพียงพอ หากไม่เป็นไปตามเกณฑ์ เราจะแจ้งให้ผู้ยื่นเรื่องทราบภายในสิบ (10) วันปฏิทินนับจากวันที่รับทราบ พร้อมอธิบายเหตุผล

5. การสอบสวนและการแก้ไขปัญหา
คดีความที่ถูกต้องจะถูกสอบสวนโดยบุคคลที่ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องในประเด็นนั้น เพื่อให้มั่นใจถึงความเป็นกลาง กระบวนการนี้อาจรวมถึงการตรวจสอบเอกสาร การสัมภาษณ์ และการตรวจสอบเพิ่มเติม ขึ้นอยู่กับลักษณะของประเด็น

6. การตัดสินใจและการตอบกลับ
เราจะออกคำตัดสินและคำตอบอย่างเป็นทางการภายในสามสิบ (30) วันปฏิทินนับจากวันที่รับทราบข้อร้องเรียนหรืออุทธรณ์ หากต้องการเวลาเพิ่มเติม ผู้ยื่นคำร้องจะได้รับแจ้งพร้อมกำหนดเวลาที่แก้ไขแล้ว คำตอบจะรวมถึงข้อค้นพบ ผลลัพธ์ และการดำเนินการที่จำเป็น

7. การปิดคดีและการติดตามผล
คดีความจะถูกปิดเมื่อการดำเนินการแก้ไขเสร็จสิ้นและตรวจสอบแล้ว หรือเมื่อผู้ร้องเรียนยืนยันความพึงพอใจ ขั้นตอนและการสื่อสารทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้

8. การส่งต่อ
หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขหรือผลลัพธ์ไม่เป็นที่น่าพอใจ ผู้ร้องเรียนสามารถส่งต่อเรื่องไปยัง Assurance Services International (ASI) ซึ่งเป็นหน่วยงานกำกับดูแลของ FSC

9. การรักษาความลับและบันทึก
คดีความทั้งหมดจะได้รับการจัดการอย่างเป็นความลับ เราปกป้องข้อมูลประจำตัวของผู้ยื่นเรื่อง เว้นแต่การเปิดเผยข้อมูลจะเป็นสิ่งจำเป็น บันทึกการร้องเรียนและการอุทธรณ์ทั้งหมดจะถูกเก็บรักษาไว้อย่างน้อยห้า (5) ปี

1. Kapsam
Bu prosedür iki tür konuyu kapsamaktadır: FSC sertifikasyon faaliyetlerimiz veya FSC sertifikalı kuruluşların faaliyetleriyle ilgili şikayetler ve aldığımız sertifikasyon kararlarının yeniden değerlendirilmesi için resmi talepler olan itirazlar.

2. Başvuru
Şikayetler ve itirazlar yazılı olarak yapılmalı ve başvuru sahibinin adı ve iletişim bilgileri, sorun veya kararın açık bir açıklaması ve destekleyici kanıtlar içermelidir. Başvurular çevrimiçi formumuz aracılığıyla yapılabilir.

3. Onay
Tüm şikayet ve itirazları, konunun alındığını ve ele alınacağını teyit etmek için, başvuru tarihinden itibaren beş (5) takvim günü içinde yazılı olarak onaylıyoruz.

4. İnceleme ve Doğrulama
Her başvuruyu, kapsamımıza girdiğini ve yeterli belgeye sahip olduğunu teyit etmek için inceliyoruz. Kriterleri karşılamıyorsa, başvuru sahibini başvuru tarihinden itibaren on (10) takvim günü içinde gerekçelerini açıklayarak bilgilendiriyoruz.

5. Soruşturma ve Çözüm
Geçerli vakalar, tarafsızlığı sağlamak amacıyla konuyla ilgisi olmayan kişiler tarafından araştırılır. Bu süreç, sorunun niteliğine bağlı olarak belge incelemesi, görüşmeler ve ek denetimleri içerebilir.

6. Karar ve Yanıt
Şikayet veya itirazın kabulünden itibaren otuz (30) takvim günü içinde resmi bir karar ve yanıt veririz. Daha fazla zamana ihtiyaç duyulması halinde, şikayeti sunan kişiye revize edilmiş bir zaman çizelgesi bildirilir. Yanıt, bulguları, sonuçları ve gerekli eylemleri içerir.

7. Kapatma ve Takip
Düzeltici eylemler tamamlanıp doğrulandığında veya şikayetçi memnuniyetini teyit ettiğinde vaka kapatılır. Tüm adımlar ve iletişimler belgelenir.

8. Yükseltme
Sorun çözülemezse veya sonuç tatmin edici olmazsa, şikayetçi konuyu FSC'nin gözetim organı olan Assurance Services International'a (ASI) iletebilir.

9. Gizlilik ve Kayıtlar
Tüm vakalar gizlilik içinde ele alınır. Bildirimin gerekli olmadığı durumlar haricinde, bildirimde bulunan kişinin kimliği gizli tutulur. Tüm şikayet ve itirazların eksiksiz kayıtları en az beş (5) yıl süreyle saklanır.

1. Phạm vi
Quy trình này bao gồm hai loại vấn đề: khiếu nại liên quan đến hoạt động chứng nhận FSC của chúng tôi hoặc hoạt động của các tổ chức được chứng nhận FSC, và kháng cáo, là những yêu cầu chính thức để xem xét lại các quyết định chứng nhận mà chúng tôi đã đưa ra.

2. Nộp đơn
Khiếu nại và kháng cáo phải được nộp bằng văn bản, bao gồm tên và thông tin liên lạc của người nộp đơn, mô tả rõ ràng về vấn đề hoặc quyết định, và bất kỳ bằng chứng hỗ trợ nào. Việc nộp đơn có thể được thực hiện thông qua biểu mẫu trực tuyến của chúng tôi.

3. Xác nhận
Chúng tôi xác nhận tất cả các khiếu nại và kháng cáo bằng văn bản trong vòng năm (5) ngày kể từ ngày nhận được để xác nhận rằng vấn đề đã được nhận và sẽ được giải quyết.

4. Xem xét và Xác thực
Chúng tôi xem xét từng đơn nộp để xác nhận rằng đơn đó nằm trong phạm vi của chúng tôi và được ghi chép đầy đủ. Nếu đơn không đáp ứng các tiêu chí, chúng tôi sẽ thông báo cho người nộp đơn trong vòng mười (10) ngày kể từ ngày nhận được xác nhận, đồng thời giải thích lý do.

5. Điều tra và Giải quyết
Các trường hợp hợp lệ sẽ được điều tra bởi những cá nhân không liên quan đến vấn đề để đảm bảo tính công bằng. Quy trình này có thể bao gồm việc xem xét tài liệu, phỏng vấn và kiểm toán bổ sung, tùy thuộc vào bản chất của vấn đề.

6. Quyết định và Phản hồi
Chúng tôi sẽ đưa ra quyết định chính thức và phản hồi trong vòng ba mươi (30) ngày dương lịch kể từ ngày nhận được khiếu nại hoặc kháng cáo. Nếu cần thêm thời gian, người nộp đơn sẽ được thông báo về mốc thời gian sửa đổi. Phản hồi sẽ bao gồm các phát hiện, kết quả và bất kỳ hành động cần thiết nào.

7. Kết thúc và Theo dõi
Một vụ việc được kết thúc khi các hành động khắc phục được hoàn tất và xác minh, hoặc khi người khiếu nại xác nhận sự hài lòng. Tất cả các bước và thông tin liên lạc đều được ghi lại.

8. Chuyển tiếp
Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết hoặc kết quả không đạt yêu cầu, người khiếu nại có thể chuyển tiếp vấn đề lên Assurance Services International (ASI), cơ quan giám sát của FSC.

9. Bảo mật và Hồ sơ
Tất cả các vụ việc đều được xử lý bảo mật. Chúng tôi bảo vệ danh tính của người nộp đơn trừ khi cần thiết phải tiết lộ. Hồ sơ đầy đủ của tất cả các khiếu nại và kháng cáo được lưu giữ tối thiểu năm (5) năm.